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Wo ist mein Paket? 

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL sendet dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Kostet die Lieferung und Rücksendung etwas?

Lieferung:
Unsere Standardlieferung nach Deutschland ist ab €100, nach Österreich, Frankreich, Italien, Belgien oder in die Niederlande ab €150 kostenlos.

In welche Länder liefert “THE RACQUET CLUB”?
Deutschland
Österreich
Niederlande
Belgien
Frankreich
Spanien
Portugal

Wie funktioniert der Umtausch beim Racquet Club?

Wir möchten, dass dir deine Teile perfekt passen – deshalb ist der Umtausch bei uns einfach, schnell und unkompliziert:

1. Melde dich bei uns per Mail oder registriere direkt deine Rücksendung online – so startet dein Umtauschprozess.
   
   
2. Schick das Produkt zurück, das du umtauschen möchtest. Sobald es bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich zurück.
   
   
3. Bestelle das gewünschte Produkt in der richtigen Größe einfach neu – unabhängig und ganz bequem.
   
   
4. Freu dich auf dein Paket, zieh die passende Größe direkt an und du bist ready.
   
   

Wichtig: Der schnellste Weg für den Umtausch ist Rücksendung + Neubestellung. So bekommst du dein neues Teil garantiert schnellstmöglich in der richtigen Größe.

Du brauchst Hilfe oder hast Fragen?

Melde dich gerne bei unserem Support! office@racquetclub.de

Rücksendung & Erstattung 

Wie sehen die Richtlinien der Rückerstattung aus?
Alle online gekauften Artikel können innerhalb von 14 Tagen an unser Lager zurückgesendet werden. Um den Artikel zurückzusenden, frage deine Retoure bitte bei uns an, damit wir Dir die weiteren Anweisungen zur Rücksendung mitteilen können.

Die Kosten für den Rückversand von gekauften Artikeln trägt der Kunde.

Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Alle Produkte müssen ungetragen und ungewaschen sein.

Alle originalen The Racquet Club-Etiketten müssen noch an den Produkten befestigt sein.

Die Kosten und Risiken im Zusammenhang mit einer Rücksendung trägt der Absender. Bitte bewahre den Einzahlungsbeleg auf, bis die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet wurde.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Unterstützung bei Rücksendungen oder Umtausch: office@racquetclub.de

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?
Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10-15 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €.
Eine Rücksendung aus Österreich kostet 6,90 €.
Eine Rücksendung aus Frankreich, Italien, Belgien oder der Niederlande kostet 5,90 €.

Alle Rücksendungen werden vom Käufer getragen.

Bitte klebe ein Rücksendelabel eines Versanddienstleisters deiner Wahl, außen auf deine Rücksendung und schicke es an unser Warehouse zurück. Die konkrete Adresse erählst Du von uns in den Anweisungen, sofern deine Retoure von uns genehmigt wurde.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10-14 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

Welche Zahlungsarten gibt es? 
Siehe unten auf der Website.